11 февраля 2022
Какие специалисты нужны будущему
Первый вице-президент по технологиям МТС Павел Воронин рассказал о том, каким будет digital-бизнес в будущем и как технологии меняют рынок труда.
По мнению эксперта, мировой тренд на роботизацию будет только расти, и, несомненно, роботы заменят часть сотрудников, выполняющих рутинные задачи. Все большее распространение будут получать «коботы» — роботы, работающие вместе с человеком, а сочетание искусственного и эмоционального интеллектов снимет с людей неинтересную работу, оставив им творческую, умную и более интересную. Так, в МТС уже сейчас около 10 000 цифровых роботов собирают отчеты и аналитику данных. МТС работает над созданием робота-ассистента, который сможет распознавать эмоции клиентов и в зависимости от этого выбирать тип общения. Такой робот будет способствовать эмпатической привязке к бренду и сервисам МТС, а это в свою очередь должно привести к росту лояльности, снижению оттока абонентов и затрат на их удержание.
Читать далее По мнению эксперта, мировой тренд на роботизацию будет только расти, и, несомненно, роботы заменят часть сотрудников, выполняющих рутинные задачи. Все большее распространение будут получать «коботы» — роботы, работающие вместе с человеком, а сочетание искусственного и эмоционального интеллектов снимет с людей неинтересную работу, оставив им творческую, умную и более интересную. Так, в МТС уже сейчас около 10 000 цифровых роботов собирают отчеты и аналитику данных. МТС работает над созданием робота-ассистента, который сможет распознавать эмоции клиентов и в зависимости от этого выбирать тип общения. Такой робот будет способствовать эмпатической привязке к бренду и сервисам МТС, а это в свою очередь должно привести к росту лояльности, снижению оттока абонентов и затрат на их удержание.
Последние события
К списку новостей
